O Papel no Ecossistema

No Luizalabs, atuo como UX Designer com foco em softwares para lojas físicas da Magazine Luiza, cobrindo desde o ponto de venda até ferramentas de pós-venda. Os principais produtos em que atuo são o PDV e a Tesouraria, mas também participo de processos nos apps internos de venda para vendedores e também no e-commerce.

Meu trabalho acompanha o ciclo completo do produto: da descoberta de problemas reais dos usuários até a entrega e o acompanhamento de resultados. Para isso, combino pesquisas qualitativas e quantitativas, análise de dados, criação de fluxos e prototipação em diferentes níveis de fidelidade — sempre validando as soluções com POs, stakeholders e desenvolvedores.

IA no Processo de Design

Utilizo a inteligência artificial diariamente para as mais diversas atividades:

• Análise de grandes volumes de feedbacks e avaliações para identificar padrões.
• Escrita de documentos e planejamentos de testes de usabilidade.
• Geração de variações de fluxo e antecipação de edge cases.
• Esboços iniciais de interface a partir de descrições textuais.
• Utilização de MCP no handoff para desenvolvimento.
• Dentre outros.

Projeto em Destaque: Novo PDV de Lojas

Um dos projetos mais relevantes da minha trajetória foi encabeçar o design do novo PDV (Ponto de Venda) de lojas, um software proprietário responsável por vendas, pagamentos de contas e outros processos críticos do varejo físico. Quando entrei no projeto ele já estava em Beta, rodando em uma loja controle, mas apenas com uma única feature implementada. Meu papel foi desenvolver todas as demais funções core do produto e rolloutar para todas as lojas da companhia do país.

Etapa 1: Discovery e Imersão

O projeto começou com uma imersão profunda no contexto das lojas. Conduzi entrevistas com vendedores e operadores de caixa para entender suas rotinas, frustrações e necessidades reais no dia a dia.

• Observação em Loja: Acompanhei de perto como o fluxo de atendimento acontecia na prática, identificando gargalos operacionais onde o sistema anterior criava fricção.
• Requisitos de Negócio: Mapeei regras financeiras, de compliance e segurança junto às áreas internas, garantindo que o novo produto estivesse alinhado às necessidades da empresa.

Etapa 2: Fluxos e Prototipação

Estruturei os fluxos de uso do sistema, mapeando cada jornada do operador: da abertura do caixa ao fechamento, passando por vendas e exceções.

O desafio central foi equilibrar a criação de uma interface fluida e intuitiva com camadas de segurança robustas para transações de alto valor financeiro. Trabalhei com protótipos de baixa fidelidade para validar os fluxos rapidamente, evoluindo para alta fidelidade conforme as decisões se consolidavam.

Etapa 3: Testes e Validação

Conduzi testes de usabilidade com operadores reais antes de qualquer lançamento. Observar a interação com os protótipos permitiu identificar pontos de confusão e coletar feedbacks que informaram ajustes críticos.

Alguns fluxos foram redesenhados a partir desses aprendizados, especialmente nos momentos de maior criticidade operacional, onde um erro do usuário poderia impactar diretamente uma transação financeira.

Etapa 4: Rollout e Resultados

O lançamento foi feito de forma gradual e estratégica, começando com uma versão beta em um grupo reduzido de lojas. A cada ciclo, analizei dados de uso e refinei o produto antes da expansão.

Hoje, o PDV está presente em milhares de lojas em todo o Brasil, sendo um produto que nasceu de uma escuta cuidadosa e cresceu com responsabilidade e foco na eficiência do varejo.