Contexto

O projeto nasce a partir de uma dor pessoal, pois eu sentia muito receio de receber homens estranhos em minha casa para realizarem serviços de manutenção, montagem de móveis, etc quando estava sozinha. Ao conversar com amigas sobre o assunto, percebi que quase todas tinham a mesma sensação. A partir deste insight, resolvi pesquisar mais sobre e encontrei informações concretas sobre uma mudança estrutural nos lares brasileiros e uma necessidade crônica de segurança para o público feminino.

• De acordo com o Censo 2022 (IBGE), o número de pessoas morando sozinhas no Brasil saltou para 18,9%, com as mulheres chefiando quase metade (49,1%) dos lares.

• Apesar da maior autonomia, o ambiente doméstico é palco de 59% das situações de violência contra a mulher. Pesquisas indicam que o medo é um fator limitante: 68% das brasileiras têm muito medo de circular sozinhas, um estado de hipervigilância que se estende ao momento de abrir a porta de casa para um desconhecido.

O Problema

Ao analisar o mercado de serviços gerais, identifiquei que a fricção não é apenas técnica (achar uma boa profissional), mas psicológica e estrutural.

• Com 82% das mulheres brasileiras declarando medo extremo de violência sexual, a contratação de prestadores de serviço homens — que dominam o setor — torna-se um gerador de ansiedade para elas, especialmente as que moram sozinhas.

• Do outro lado, mulheres capacitadas em áreas como elétrica e manutenção enfrentam preconceito de gênero, tendo dificuldade em acessar essa base de clientes que busca, acima de tudo, segurança e confiança.

A Solução Estratégica

O app As Minas Pá é um marketplace de serviços 100% feminino, desenhado não apenas para conectar, mas para ser uma ferramenta de segurança e suporte mútuo.

• Pilar de Segurança: Implementação de camadas de verificação de identidade e sistema de avaliações exclusivas entre mulheres.

• Impacto Social: O design foca na economia circular, transformando a necessidade de um reparo doméstico em uma oportunidade de geração de renda para profissionais femininas.

O Processo de Design

Para criar o As Minas Pá, procurei garantir que cada decisão de design endereçasse uma dor real, validada por dados e empatia. O processo seguiu a estrutura do Duplo Diamante, alternando entre pensamento divergente e convergente.

Etapa 1: Imersão e Descoberta

O ponto de partida foi entender a complexidade do medo que as mulheres sentem em seus próprios lares.

• Pesquisa Quantitativa (Desk Research): Analisei dados do IBGE, Instituto Patrícia Galvão (Link: Agência Patrícia Galvão (68% das mulheres têm muito medo), Link: Agência Patrícia Galvão (Chefia de lares e violência) e Agência Brasil. Esta etapa foi fundamental para quantificar o problema, descobrindo que 59% das violências contra a mulher ocorrem dentro de casa e que 82% das brasileiras têm medo extremo de violência sexual. Esses números transformaram uma percepção em um problema de design validado.

• Pesquisa Qualitativa (Matriz CSD): Construí uma Matriz de Certezas, Suposições e Dúvidas para guiar as investigações. O objetivo foi entender a jornada emocional de uma mulher ao contratar um serviço: a ansiedade de abrir a porta, a necessidade de pedir indicações e a falta de transparência nos preços.

Etapa 2: Definição e Foco

Com os dados em mãos, chegou a hora de afunilar e focar no que realmente importava.

• Personas: Criei personas detalhadas para representar os dois lados do marketplace: a "Mariana", que mora sozinha e precisa de segurança, e a "Juliana", eletricista autônoma que busca reconhecimento e clientes.

  
  

• Mapa de Empatia: Desenvolvi mapas de empatia para entender o que nossas personas ouvem, veem, pensam e sentem. Isso revelou que a principal necessidade da usuária não era apenas o reparo técnico, mas a paz de espírito.

  
  
  🤷‍♀️Mariana
  
  
  👩‍🔧Juliana
  
  

• Declaração do Problema (How Might We): Transformei os insights em perguntas desafiadoras:

"Como poderíamos criar um fluxo de contratação que elimine a ansiedade de receber um desconhecido em casa?".

Etapa 3: Ideação e Prototipação

Nesta fase, o foco foi gerar o maior número de soluções possível e dar forma às ideias.

• Benchmarking: Analisei concorrentes diretos e indiretos (apps de serviços gerais e apps de transporte) para entender como eles lidam com segurança e avaliações. Identifiquei que a curadoria 100% feminina era um diferencial competitivo não explorado.

• User Flow & Arquitetura de Informação: Desenhei o fluxo da usuária focado em simplicidade e segurança. O caminho da busca ao agendamento foi projetado para ter o mínimo de fricção, garantindo que as informações de segurança (nota, verificações) estivessem sempre visíveis.

• Prototipação de Baixa e Média Fidelidade: Comecei com rabiscos manuais (wireframes em papel) para testar a lógica dos fluxos. Evoluí para protótipos de média fidelidade no Figma, focando na organização dos elementos antes de aplicar a identidade visual.

Etapa 4: Refinamento, Teste e Entrega

A fase final foi sobre polimento, validação e garantia de qualidade.

• Prototipação de Alta Fidelidade & UI Design: Defini a identidade visual. Escolhi uma paleta de cores vibrantes (laranja e branco) que transmite energia, força e acolhimento, fugindo de clichês de gênero. A interface foi desenhada para ser limpa e minimalista (Heurística #8), focando na tarefa principal.

• Avaliação Heurística: Realizei uma auditoria própria baseada nas 10 Heurísticas de Nielsen, garantindo que o app fornecesse feedbacks claros (Heurística #1) e usasse uma linguagem humana e acolhedora (Heurística #2).

  • Visibilidade do Status do Sistema (Heurística 1): O aplicativo fornece feedbacks claros e amigáveis após ações críticas. Mensagens de sucesso entusiasmadas como "UEBA! Seu pedido foi enviado" garantem que a usuária saiba que sua solicitação foi processada com sucesso, gerando tranquilidade.
  • Correspondência entre o Sistema e o Mundo Real (Heurística 2): A linguagem utilizada foge de termos técnicos frios e adota o tom de voz do público-alvo, usando termos familiares como "fazer o corre" e "resolver seus B.O.s". Isso cria uma conexão emocional imediata e reduz a curva de aprendizado.
  • Aesthetic and Minimalist Design (Heurística 8): A interface prioriza o design limpo e focado na tarefa. As telas de perfil das profissionais, por exemplo, exibem apenas o essencial para a tomada de decisão: foto, nota de avaliação (crítica para segurança) e depoimentos. Não há excesso de elementos visuais que distraiam a usuária da contratação.

• Testes de Usabilidade (Sem moderação): Realizei testes rápidos com usuárias em potencial para validar a clareza do fluxo de agendamento. Entreguei para amigas o link do protótipo do Figma e pedi para que navegassem e tentassem cumprir as seguintes tarefas:
  Agendar um serviço de marceneira
  Visualizar seus agendamentos
  Conversar por chat com uma prestadora

“Achei o fluxo de escolha e pedido de orçamento muito limpo e direto. Em poucos cliques, resolvi minha necessidade, e a certeza de estar apoiando o trabalho feminino torna a experiência ainda mais significativa.” Priscila, 24 anos

“Senti que o aplicativo realmente entende a minha dor. A interface passa uma sensação de profissionalismo e cuidado, o que é essencial para um serviço dentro de casa.” Natalia, 28 anos

Aprendizados

A construção do As Minas Pá foi mais do que um exercício de UI; serviu para relembrar como o design pode e deve ser uma ferramenta de transformação social na vida das pessoas.

O projeto cumpriu seu papel de ser objeto de estudo para a conclusão de minha formação e me fez aprender de maneira empírica o trabalho de um UX Designer, o que foi importantíssimo para o momento de transição de carreira que eu estava vivendo.